Política de devoluciones y reembolsos
La presente política aplica para los productos comercializados en la línea regular de nuestra tienda y tiene como objetivo garantizar una experiencia de compra clara, transparente y confiable para nuestros clientes.
1️⃣ Derecho a devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El producto presenta fallas técnicas de fábrica.
- El producto recibido no corresponde a la referencia solicitada.
La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
2️⃣ Plazo para solicitar devolución
- El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días calendario contados a partir de la recepción del producto para reportar la novedad.
- Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes de devolución, salvo por temas de garantía.
3️⃣ Condiciones para aceptar la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
✔ Estar en buen estado físico
✔ No presentar golpes, manipulaciones indebidas o daños por mal uso
✔ Conservar empaque original, accesorios y manuales
✔ No haber sido alterado, modificado o reparado por terceros
4️⃣ Productos que NO aplican para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o consumo
- Software, licencias digitales o activaciones
- Productos claramente identificados como Outlet, promoción especial o liquidación
- Productos manipulados incorrectamente o con sellos de seguridad alterados
5️⃣ Proceso de devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Contactarnos a través de nuestros canales oficiales
- Enviar evidencia fotográfica o en video del inconveniente
- Esperar la validación por parte de nuestro equipo técnico
Una vez aprobada la devolución, se indicarán los pasos para el envío del producto.
6️⃣ Reembolsos
- El reembolso se realizará una vez el producto sea recibido y verificado.
- El tiempo estimado para el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
- El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado o mediante acuerdo entre las partes.
7️⃣ Costos de envío
- Si la devolución es aprobada por error de la empresa o falla de fábrica, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
- En otros casos, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.
8️⃣ Garantía
Los productos cuentan con garantía conforme a las condiciones del fabricante y a la normatividad vigente.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido
- Sobretensiones eléctricas
- Manipulación incorrecta
- Intervención de terceros no autorizados
9️⃣ Contacto
Para solicitudes de devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.